易车讯  2月14日，极越汽车发布最新一期关于用户关心问题的说明。在说明中极越表示，截止2月13日，第一批退款工作已完成。第二批退定工作现已正式启动。当前，我们的团队正全力整理用户名单，对提交退定申请的用户信息展开全面细致的排查与核实，确保每一位申请退定用户的信息准确无误。

以下为说明原文：

一、用户定金退款进度说明

(一)第一批退款回顾：

截止2月13日，第一批退款工作已完成。其中，已成功完成退款63人，多次信息错误待付款4人，电话沟通3次以上未接听3人。在此，诚挚感谢大家在退款流程中的耐心与积极配合。

(二)第二批退定开启：

第二批退定工作现已正式启动。当前，我们的团队正全力整理用户名单，对提交退定申请的用户信息展开全面细致的排查与核实，确保每一位申请退定用户的信息准确无误。

二、售后维保及用户权益相关

(一)售后进度说明

极越售后正常推进中，大家可通过极越app-服务-服务网点-售后服务，查看相应售后门店。

(二)积分充电权益补充说明

前段时间因技术原因暂停的积分充电服务，自2月14日起现已重新开启。车主可继续使用积分在极氪充电桩充电，单次充电仍需至少满足5分钟以验证信息，优先使用积分抵扣充电，仅限车主主账号使用，还请大家知悉并合理使用。

(三)充电桩安装情况说明

充电桩安装工作将于下周起陆续开展，此前已完成安装信息确认的用户，近期请留意接收安装来电通知，我们将安排专业人员尽快为您上门安装，让您早日享受便捷的充电服务。

(四)关于日常沟通渠道说明

SIMO反馈通道已全面开启，用户既可以通过SIMO进行问题反馈,也能在手机APP上提交问题(极越app-我的-建议与反馈)。无论您遇到任何使用问题或有宝贵建议，都欢迎随时与我们沟通。

(五)主用车人变更说明

主用车人变更审核通道现已开启，用户可直接提交申请,随后只需安心等待后台审核。我们会以最快速度处理大家的申请，确保大家车辆变更手续能够早日顺利完成。

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责任编辑: 许振宇