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维修人员操作不当汽车微恙变大问题
手机免费访问 www.cnfol.com 2013年11月28日 10:20 车讯网 
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  【慧聪汽车维修保养网】如今在汽车修理行业,小题大做、以换代修、操作失误却由车主买单等现象时有发生,外行车主无奈吃哑巴亏。

  近日,在余姚市临山镇从事运输业务的王先生就碰上了一件烦心事:浸水爱车,因为变速箱的一点小问题,就送到了临山当地的一家汽车修理厂进行了修理,不想微恙却成大问题,还被要求支付高额费用,幸得余姚工商分局临山工商所工商干部帮其讨回公道。

  上月,余姚市遭遇百年一遇的洪水,王先生的爱车也没有幸免,不过幸好浸水不深,王先生本想问题不大,就自行晾晒处理了一下,但开车上路发现,汽车换挡时存在异响。于是,他于10月底的时候将汽车送到余姚市某汽车修理厂进行维修。当时,汽车修理厂并没有给出具体修理价格,只说要等打开变速箱后找出问题,才能确定最终修理费用。修理期间,汽车修理厂从未与王先生沟通过更换了多少零件,要多少费用。

  11月2日,王先生前去提车的时候,却被告知7个变速箱部件损坏,修车费用高达2000元。细心的王先生心想,就那么点小问题,怎么整出这么大动静?王先生怀疑清单上的三到四个更换部件是修车过程中由于维修人员操作不当致使损坏,费用不应当由其承担,汽车修理厂得赔偿损失。而汽车修理厂却坚持这些零部件送修时已经损坏,2000元的收费公平合理。双方协商不成,王先生拨打了12315申诉热线请求工商部门介入。

  临山工商所接到分局12315指令后,通过电话与王先生取得了联系,了解情况,并告知其要妥善保管更换下来的零部件。而后,该所工商干部前往该汽车修理厂听取负责人意见。随后,工商干部就变速箱维修及汽修三包等方面的知识还请教专业汽修师傅。了解基本情况和掌握基本知识后,该所召集双方当事人进行调解,双方都坚持自己没错,调解工作一度陷入僵局。这时,工商干部提出由4S店对更换下来的部件进行鉴定,判断是否属于维修人员操作不当造成的,再根据鉴定结果调解。正是这一提议,让汽车修理厂负责人出于心虚选择了让步,承认3个部件确实是维修人员操作不当造成的,承诺对变速箱进行进一步维修并提供6个月质保,同时赔偿车主700元损失。

  为此,工商部门提醒广大车主,维修汽车尽量选择正规汽修厂,事先让汽修厂书面确定维修项目与维修价格。修理后,车主尽量取回被损毁部件,为日后维权提供证据;同时,还要获取关于维修部件三包的书面承诺。
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