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安吉星化身贴身助理 关怀客户无微不至
手机免费访问 www.cnfol.com 2013年12月26日 18:21 中金在线 
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  服务行业向来倡导“以客户为导向”,而上海安吉星的服务宗旨绝不仅限于一句高屋建瓴的口号。在专业操守的基础上,辅之以人性化的关怀,深植于每个安吉星客服顾问的服务理念中。每当被爱车忽悠,内外交困之时,每当身处异地,迷失方向之时,安吉星将化身贴身助理,为客户送上无微不至的关怀。

  以专业指点迷津

  如果说专业素养是服务的基础,那么能保证客户服务团队的整体素质则是对服务质量提出了进一步的要求。

  2013年11月1日,安吉星客服顾问接到来自北京市的一通求助电话,别克君威车主李秀红异常焦急,经了解,原来她要参加一个重要会议,本打算使用安吉星导航到目的地,谁知系统提示“我的安吉星”密码始终不能正常通过,情急之下,李女士只好求助于安吉星客服人员。该客服顾问先安抚客户的情绪,然后仔细询问车内状况,迅速分析原因:原来是安吉星网站升级改版造成的。随后,客服顾问运用专业知识,向李女士仔细讲解每一步操作流程,直到她能够正常使用“我的安吉星”后,才安心地放下了耳麦。

  事后李女士再次联系安吉星客服中心,接听电话的是厦门呼叫中心的客服顾问,她同以样专业的态度及时解决了客户的疑难。李女士深表感激,也对安吉星各地客服顾问的服务态度、专业素质表示认可。

  用耐心抚慰人心

  除了用专业素养为客户指点迷津以外,安吉星客服顾问还用细致耐心的关怀抚慰人心,以应对客户多样化的需求。

  2013年11月9日,凯迪拉克XTS车主徐李梦可先生携家人到杭州自驾游,谁知“计划赶不上变化”,原本自驾游经验颇丰的徐先生一家,却因为准备时间仓促及路况复杂的缘故而迷路了。当安吉星客服顾问接到求助电话时,客户情绪激动、语气充满抱怨。不过客服人员仍保持冷静专业的态度解释了客户的相关疑惑,并在精确定位客户所在地及目的地之后,通过人工导航的方式,沟通沿途信息,在线相伴客户左右。

  在客服顾问细致耐心的指导下,客户的情绪也逐渐平复,顺利到达目的地之后,徐先生还为自己的负面情绪深表歉意,感谢安吉星客服顾问的耐心陪伴让迷路的旅途也充满乐趣。

  随着产品功能的完善,服务质量的提升,上海安吉星不仅用户人群持续增加,还斩获了服务管理领域多项殊荣。据统计,截至2013年11月,安吉星单月新增用户达54,728人,累计用户人数已突破65万。此外,今年8月,上海安吉星还凭借全时响应的呼叫中心体系以及人性化的客户服务理念,荣获“中国最佳客户服务管理团队奖”,该评选被誉为中国客户服务领域的“奥斯卡”。

  拥有高科技武装的安吉星,信号稳定且覆盖广大区域,导航、定位迅速且准确,同时,安吉星专业客服提供的周到、耐心服务也是其它同类产品无法与安吉星媲美的重要组成。安吉星是国内唯一一家拥有自己经营管理的呼叫中心的车载信息服务提供商。目前安吉星在上海和厦门共有两家呼叫中心,为国内65万用户提供全年无休的车载信息服务。

  现在,安吉星已经全面搭载于上海通用汽车旗下的主力车型,包括:凯迪拉克ATS、XTS、SLS、CTS、 SRX、凯雷德;别克品牌旗下的昂科雷、昂科拉、新君越、新君威、英朗及GL8豪华商务车;雪佛兰的科鲁兹、爱唯欧、迈锐宝和沃蓝达等车型。同时,安吉星的服务也得到越来越多上海通用汽车车主的认可和赞赏,同时也成为广大准车主购车的重要考量。
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