登录客服 |

扫描或点击关注
中金在线客服

使用财视扫码登陆 中金二维码

下次自动登录

登录
忘记密码?立即注册

其它账号登录:新浪QQ微信

手机网
首页>>汽车>>汽车评论>>  正文
精华推荐 财经号
博客 热门话题 直播

浩瀚:大盘明短线冲高回落彬哥:收盘短期警惕调整

盘古:多赚少亏须学这四条尚笑:滚雪球再碾压空头

趋势:吊颈线将引明天回调隐者:大盘中期底部明确

白云:本周第一目标五日线剑哥:金九银十火力全开

龙头:看3050能否突破站稳龙一:科技股会再涨吗

老怪:比降准更重大的事情 老k:能逃大顶才是关键

風雲:咬定趋势不拐涨不停黄老板:上演逼空行情!

  • 又一长租公寓爆雷!黄金疯涨,“中国大妈”解套了?
  • 2019年那些翻车的首富们超强台风“利奇马”逼近
  • 全球股市重挫,黄金抢占C位警惕,又一白马股"凉了"
  • 中国单身成年人口超2亿在朋友圈骂人被罚1000元
  • 人民币"破7",央行紧急声明亚洲“整容王国”套路多深
  • 教授建议降低法定婚龄一夜暴富的“锦鲤”女孩咋样了
  • 徐小明 天赢居 寒江钓客 洛阳上官 幽兰行天下
  • 老孙头谈股 秦国安 龍哥论市 蒋律 股海潜蛟
  • 山东虎子 牛家庄 孔明看市 A炼金师 先知窝窝
  • 灵枝 旗帜先明 短线高手 牛传千股 龙头1988
  • 鸿牛 短线王 律动天成 海西一狼 五域论湛
  • 狗蛋 李博文 波段龙一 股市猎枪 涨停板老黄
  • MORE图说财经

    向东平:天际“破晓前夜” 用真诚服务唤醒车主

    2019-09-09 16:33:05 来源:网上车市 作者:佚名
    分享到
    关注中金在线:
    • 扫描二维码

      关注√

      中金在线微信

    在线咨询:
    • 扫描或点击关注中金在线客服

      向东平:天际“破晓前夜” 用真诚服务唤醒车主

      天际首款量产纯电SUV(ME7)4月份正式开启预售,距离交付尚有一段时间。在此期间,天际以服务好用户为第一原则,在此次成都车展发布的E星荟用户服务平台,确保以最完善的服务体系在新车交付后服务好每一位用户。按照天际汽车董事、CMO向东平在接受网上车市采访时的话来说,“我们在量产交付阶段做了大量的工作,非常扎实。”
        1.E星荟用户服务平台 解决新能源用车痛点
        在此次成都车展上,天际汽车是唯一一个出现在豪华车展馆的新品牌,从品牌定位上就与其他造车新势力有所不同,同时在用户服务上比传统豪华车品牌更加完善。E星荟服务平台简单可以理解为当前天际悦行“365”全场景服务的升级版,“从服务来讲,我们一直讲说要做到两个极致,一个极致的产品,一个极致的服务。我们宣布E星荟用户服务平台的概念,是天际汽车打造的一个高端的、互动社交的平台。”向东平介绍道。
        这一平台拥有三大特点:一是全时化产品体验;二是全景化社交互动;三是全周期用户服务。

      全时化产品体验以技术创新为维度,让用户体验覆盖售前售中售后各个环节,3D UI在线赏车、C2M个性定制、订单追踪、远程车控功能,让用户与车“心灵感应”;

      全景化社交互动平台则致力于成为用户的精神家园,可通过聚合微信、微博、今日头条等头部APP信息流功能,并设计了完善的积分成长机制贯穿平台使用的每一步,不仅鼓励用户分享互动,找到志同道合的伙伴和圈层,也打通天际高层、服务商、用户的交流渠道,建立企业与用户的情感纽带;

      全周期用户服务整合第三方优质服务商,打造一站式、全场景、全生命周期售后服务,并可实现预约、服务、结算的全时、全域、全程在线管理,以技术与运营支撑简化服务流程,实现一键救援、一键理赔、一键充电、一键下单、一键客服、一键预约,让用户省力省心。

      说起用户服务不得不提到海底捞,向东平还拿海底捞极致的服务服务举例:“我们做汽车也是一样,几乎所有的品牌、经销商都有交车环节,但你真正能像递毛巾一样让用户有惊喜,那就不一样,我们提供终身免费维修,相信只有把用户服务好,加上有好的产品,就不相信这个产品不成功,这就是我们做E星荟用户服务平台的初衷和目的。”

      2.服务人员拥有最高授权 “请问我”服务车主
        天际汽车品牌定位与其他造车新势力的区别,因此其针对用户人群也有所不同,向东平说:“我们的品牌,我们经常讲,我们做的是豪华品牌,上海车展我们在说,这次我们也在说。所以我们参考的友商是保时捷,比较高端的品牌,我们提供的品牌体验,提供的服务,所有这样一套东西都要做到极致,锁定高端用户人群”。那么如何来服务好这部分群体,服务人员自身的素质成为了关键因素。

      除E星荟平台之外,服务人员对于天际来说也有着“特殊地位”,向东平表示:“我们研讨年会,我强调不要做很花里胡哨的东西,简单的三个字‘请问我’,让所有的服务人员都要说三个字“请问我”,一般人都是别问我。‘请问我’是什么意思?第一欢迎你找我,第二你有任何事情都有我作为第一责任人来承担,哪怕这个不是我的分内事。”

      写在最后:就在成都车展前夕,天际在成都南山汽车文化园举办ME7的全球首试活动,年内还将在北京、成都、杭州、深圳、广州等多个城市陆续开展城市巡演活动。加上每个人把做好服务作为自己分内事情,同时还能够担当更多其他的事情而不是“只扫门前雪,不管他人瓦上霜”,将成为天际汽车的常态。有了完善的服务体系作保障。天际汽车未来更为可期。

    热门搜索

    为您推荐