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广汽吉奥曾业辉:无理由无条件退车
手机免费访问 www.cnfol.com 2013年11月22日 16:37 车讯网 李青
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  【车讯网报道】2013广州国际车展将于2013年11月21日-11月30日在广州琶洲·中国进出口商品交易会展馆隆重举行。车讯网将以“讯飞岭粤,惠动羊城”为主题全程24小时进行报道,同时邀请车企高层、行业专家、经销商、零部件供应商等做客车讯网访谈间,敬请关注车讯网2013广州国际车展《高端访谈》栏目。今天我们请到了广汽吉奥品牌总监曾业辉先生,以下为访谈实录:

  



  广汽吉奥品牌总监曾业辉

  主持人:各位车讯网的网友们,大家好,欢迎大家收看2013广州国际车展高端访谈,今天做客我们车讯网访谈间的是广汽吉奥品牌总监曾业辉先生,请您先跟我们的网友们打一个招呼。

  曾业辉:车讯网的各位网友们,大家好!

  主持人:请您介绍一下此次广汽吉奥参展阵容,以及亮点。

  曾业辉:这次我们总共带了八款车参展,有两款SUV,其中一台是环塔战车,四辆星朗MPV,还有一台是百万公里的旧车。我们找到了一个开了十年车行驶了百万公里里程的车主,同时他也是我们的忠实用户,他不止是买了一台广汽吉奥的车,有几台皮卡,还有一辆轿车。由于轿车的正式上市发布时机还不成熟,所以我们特意给它批上了一层金装,很亮眼,引起了很多网友的关注。有一些网友可能觉得说是所有的都贴上这种金膜,是不是太土豪了?我们强调的是“我着金装我非土豪”。可能有些网友不了解,因为这款车还没有到正式上市发布的时机,我们想让大家了解一下它的外观和概况,所以把侧窗玻璃贴了一些金膜,前窗玻璃贴了一层暗膜,凑近看还可以看清配置,不是故意炒作。

  这次最大亮点有几个,一个是寻找百万公里的车主。我们承诺凡是开到五十万公里的车主,可以享受购车五折优惠;凡是行驶满一百万公里的车主可以免费赠送一台同类型的车。这个力度比较大,用来回馈我们的忠实用户。

  第二个亮点是我们这款金装的轿车引起了车展现场的关注,并且我们还请来了著名的模特兽兽,这使得发布会的人气非常火爆。最大的一个亮点就是我们的缪雪中总经理代表广汽吉奥向全社会向所有消费者承诺,我们坚持品质第一,坚持服务最优,达到全行业服务品质最优。和同类型车相比,我们的服务速度最快,服务的成本最低。第三个承诺是无理由无条件的退车,只要消费者不满意购买的星朗车,可以无理由的退还车辆,这个应该是汽车业界从来没有过的,也是绝无仅有的一个大举措。我们知道汽车三包前一段时间才推出来,三包里面包括退车、换车,但是要汽车有缺陷甚至有重大缺陷才能退车。但我们不是这样,我们是无理由无条件的,只要不满意就可以退车。这个举措应该说是比汽车三包走得更靠前,同时也引起了媒体和社会的强烈反响。当然具体怎么做,以后会有出一些细则,向消费者解释清楚。

  主持人:轿车的关注度非常高涨,其实服务方面也做得非常出色,首先请您介绍一下更多细节的轿车的情况。

  曾业辉:轿车不能透露太多细节了,因为刚才说了正式上市发布时机还不成熟,所以给它穿上一层金装。我们的计划是春节以后能够有一个正式的亮相,这次不算正式的亮相。同时我们希望在2014年4月份的北京车展它可以正式上市发布。它是广汽研究院研发的一款世界级标准的全球精品轿车,目前的详细的定位还不好透露,只能说是一个A+级的精品家轿,价格没有最终确认,希望大家能够关注。

  我可以说的是它是一款高配置、高性价比的车,还有优质的服务,就像刚才说的可以无理由退车打消消费者的顾虑,同时我们会创新一些营销手段,通过这几个综合手段让我们的轿车推广得更好,只能说这么多。

  主持人:曾总的介绍引起了网友们更大的兴趣,我们明年北京车展一睹它的芳容。前端的市场趋于饱和的状态,我们提到比汽车三包更先进的退车服务,请您介绍一下关于这方面有哪些具体的计划和措施?

  曾业辉:昨天在发布会上缪雪中总经理说了这么一段话,从世界级的汽车品牌的成长发展里程来看,从中国的汽车市场情况来看,无论汽车技术怎么变革,也无论汽车的能源模式怎么替代,不管你是传统的燃油汽车还是新能源汽车,也不管是信息化、电子化,科技含量有多高,一定要抓住两个要素,第一是品质,第二就是服务。所以这次缪雪中总经理代表广汽吉奥做出这种庄严的承诺,这次参展的主题就是:新品质心服务,用心服务,给用户至诚的关爱。除了七天内无理由无条件退车以外,我们在服务方面还做了一些全面的提升,比如说缩小我们的服务范畴,比如说全天侯的服务,还比如说将来我们在轿车上装上车载智能E库或者说车载信息系统,这样就会有一个服务人员显示在这个车的屏幕上或者手机上,随时为你提供救援、宾馆或者说帮你查找加油站等人性化服务。

  同时,我们要做到在同行业同类型的车型里服务品质最优,服务速度最快,服务的价格、成本,包括配件的价格最低。只有去全面的提升服务才能拉近与消费者的距离,才能提高他们的忠诚度。现在二三级市场,包括三四线市场发力逐步成熟,广大乡镇和农村维修服务不像城市便利,我们的服务才更要走下去,进入乡镇进入农村,贴近他们,解决他们的后顾之忧。

  主持人:看来吉奥在服务方面确实下足了功夫,现在有很多企业在公益方面表现很好,广汽吉奥在公益方面有没有一些举措?

  曾业辉:广汽吉奥应该说是一个合格的企业公民,缪总一直说企业最终是全社会的企业,他经常强调我们一定要回馈社会,承担社会责任。首先,我们要对3000名员工负责,对买我们车的用户负责。除此以外,在环保方面,在社会公益方面我们都要积极的参与。汶川地震,我们第一时间派车队进去;青海玉树的泥石流,我们也是第一时间进去;包括去年的雅安地震,发生地震的当天,我们去了十多辆车,其中十辆车是捐赠给雅安当地的,因为我们在四川有经销商,当天就到达雅安展开救援活动。一个灾难来了,或者重大事件发生以后,大家献爱心一拥而上,这也很感人,当然也没有什么错,但如果把这种爱心持续下去更好,我觉得这样会更好。上周我们在雅安签署了一个协议赞助希望小学200万,除去前面捐赠的100多万的车辆和物资,我们又承诺在那里援建一所希望小学,在原来小学的基础上改扩建。现在这个小学已经定了,前期已经启动起来了,我们还会持续关注雅安的这些孩子们,包括对一些特优生、困难生进行学生、生活方面的资助,直到他上完大学。我们还会组织这种回访再进入汶川,坚持做公益是一种持续的理念,绝不是为了一时的炒作。

  主持人:看来吉奥对公益认识很深刻,真正走在前面,成为吉奥的一种精神。2014年,广汽吉奥轿车会上市,肯定对明年有一些具体的规划和战略,请您透露一些这方面的信息。

  曾业辉:这种规划是按照我们的五年规划推进的,我们的远景目标是达到年产销50万辆。广汽集团对广汽吉奥的每一款汽车都全方位大力支持,包括资金、技术、人才、研发等等,将来还有可能是渠道。我们达到50万辆的远景目标有明确的规划,刚才说到2014年,在五年规划里有一环,2014年定在超越,合资以来到现在已经到了转型升级的发展关键期,也到了一个集中的发力期。

  首先,在产品上我们要进一步完善我们的产品量,广汽吉奥目前有SUV,有皮卡,有微车,还有MPV四大车系,加上明年的轿车,形成五大车系,应该说产品阵线非常丰富,明年我们按照计划推出多款新车,包括明年在北京车展上会亮相的全新的SUV6470,中高端皮卡1027,同时我们的城市型SUV也在研发当中。

  在品质提升方面,我们会继续加强。原广汽丰田的副总高景深先生加盟广汽吉奥。他是一个品质管理专家、现场管理专家,他曾经使丰田在全球的质量评比中树立了标杆,在他的带领下我们的品质提升应该会上一个新台阶。同时广汽研究院的首席执行官也到我们这担任技术总监,在研发和品质上我们会进一步的提升。

  第三,我们在服务方面全面提升,包括我刚才讲的几个承诺,七天以内无理由无条件退车等,这是绝无仅有的创举。同时,我们在品牌拓展方面,在具体营销方面都有一些新的举措。比如说我们打算将来轿车出来以后把营销放在一个乘用车板块和商用车板块,两个板块运作。因为现在有五大车系,不可能五大车系全部分开,不可能把五个车系全部放在一块,捆绑营销,分两个板块应该是比较合理。

  主持人:看来广汽吉奥集产品、品质、服务、渠道营销各方面都是创新改变的一年,我们对广汽吉奥2014年的改变拭目以待,感谢曾总在百忙之中接受我们车讯网的采访。感谢。

  曾业辉:感谢车讯网的各位网友,有机会的话,包括广东的朋友请到琶洲2.2展馆参观。谢谢!
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