近期，赛力斯发布《2025年度环境、社会及管治(ESG)年报》，报告显示，公司用户服务体验满意度为98.6%，问界M9蝉联新能源汽车品牌NPS(净推荐值)第一名。问界始终坚持着“全心全意为用户服务”的宗旨，通过服务承诺、用车无忧、数智化服务三大维度，融入全链路服务体系的每一处细节，重新定义新豪华服务新高度。

持续迭代升级 构建全场景智慧服务体系

问界围绕“省心、贴心、安心、诚心、关心”五大核心价值维度，持续对问界智享体系进行全方位升级，并依托数字生态系统实现多系统智联交互，实现用户服务严格管控与高效响应，构建起覆盖全场景、全周期的智慧服务保障体系。

2025 年，问界自建智慧诊断工程师团队，以专业化远程技术服务为用户排忧解难，全年累计提供智慧诊断服务约 2.8 万人次，累计解决车辆问题超 2.4 万个，为用户节省约 5 万小时前往门店处理问题。问界服务模式由“被动响应”向“主动关怀”转变，实现服务维度的全面拓展，打造“新豪华”服务标杆。

雨夜驰援 深度诠释新豪华服务

赛力斯集团董事长(创始人)张兴海多次强调：“问界用户在哪里 服务就要跟到哪里

”，这不仅是问界服务理念，更是每一位服务人员的行动准则。近日，一位问界M9车主因极端暴雨天气遭遇车辆故障，问界服务团队接到求助后，立即启动应急驰援，连夜驱车 4 小时赶赴现场，贴心送上物资及代步车，让车主安心驾车返程，故障车辆则连夜拖回维修。这不仅是问界服务温度的最好印证，也是对“全心全意为用户服务”最生动的践行。

从体系化的智享服务保障，到暖心的应急驰援，问界始终将用户需求放在首位，把每一次服务都做到极致。未来，赛力斯将继续推动品牌服务力的持续升级，铸就品牌长期发展的核心竞争力，赢得用户的信赖。