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中国二手汽车市场现状分析 售后服务水平有待提升

2018-02-13 15:22:35 来源:前瞻网 已入驻财经号 作者:郑嘉欣 我要分享
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  相比发达国家成熟的二手车市场,我国二手车市场发展时间较短,行业规范不完善,结构单一,从业人员素质普遍偏低,消费者对购买二手车往往心存疑虑。一直以来,中国二手车仅停留在集贸市场“摆地摊”式的交易阶段,而黄牛制度的不规范性、交易渠道的不透明性及买卖双方信息的不对称,导致了私下流转中加价出售严重。二手车行业鱼龙混杂,企业实力也不一,没有形成有序竞争,整个水平、层次都比较低。

  另外,我国的二手车市场功能单一,仅仅是办理过户的场所,缺乏必要的服务功能、服务设施和服务手段,有的几乎没有任何售后服务。而且,售后服务不健全成为二手车交易中最大的陷阱,造成二手车的交易无任何保证,消费者的利益得不到保障,行业诚信缺乏有效的监督,形成同一地域多家旧车市场之间的恶性竞争,相互压价现象十分严重,不利于二手车市场的整体发展。

  据前瞻产业研究院发布的《二手汽车行业市场需求预测与投资战略规划分析报告》数据显示,2011-2016年,我国二手车市场交易量、交易额呈现逐年增长态势。2016年,全国二手车市场交易量达到1039.07万辆,交易量环比增长10.33%,全年交易额度约为5926亿元,交易额环比增长7.06%。2017年上半年,全国二手车年累计交易量为583.71万辆,同比增长21.53%;上半年交易金额为3895.92亿元。

  2011-2017年二手车交易市场基本情况表(单位:万平方米、个、万辆、亿元、人)

  
2011-2017年二手车交易市场基本情况表


  2011-2016年,我国二手车交易量逐年增长,但2012-2015年二手车市场交易量增长率呈下降趋势,一方面是由于我国二手车市场交易风险较高;另一方面是由于我国消费者对于购买新的偏好大于二手车交易。2016年,我国二手车交易量达到1039.07万辆,同比增长10.34%。2017年上半年,我国二手车年交易量达到583.71万辆,同比增长21.53%。

  2011-2017年中国二手车市场交易数量分析(单位:万辆,%)

  
2011-2017年中国二手车市场交易数量分析


  2011-2016年,我国二手车交易额保持逐年增长;2012-2015年,二手车市场交易总额增长率呈上升趋势,与二手车市场交易数量增长率趋势相反。2016年,二手车交易额约为5926.00亿元,同比增长7.06%。2017年上半年,二手车交易金额为3895.92亿元。

  2011-2017年中国二手车市场交易总额趋势图(单位:亿元,%)

  
2011-2017年中国二手车市场交易总额趋势


  与4S店相比,我国二手车市场售后服务水平极低,甚至没有售后服务。目前大多数经营主体规模小,没有售后服务的能力,大多都遵循“车子出门不负责”的规则。

  售后质保问题的产生主要由4个方面的原因产生的:

  (1)二手车经营者缺乏诚信:车经营者为了牟取不正当利益,对消费者隐瞒真实车况,提供虚假信息;

  (2)二手车改装:的二手车原车主在使用过程中进行了改装,但在出售时又恢复了原厂配置。这一类问题往往会对车辆造成“暗伤”,并且即使在新车质保期内,生产厂商也不会给予索赔。

  (3)跨区域售后服务问题:使二手车经营者提供了质量担保,也往往购车用户因为在外地,距离二手车经营者路途遥远而无法实现索赔。

  (4)车辆技术复杂性:手车销售门槛低,谁都可以卖车,但维修门槛高,很难提供相应的售后服务。

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