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去社会修理厂保养终止三包 多家4S店有此规定
手机免费访问 www.cnfol.com 2014年01月26日 14:01 明珠网 
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中金汽车频道
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  汽车三包自实施以来已经过去几个月了,很多消费者除了注重“保修期”、“三包有效期”和“更换或退货的条件”外,相信也会注意“三包责任免除的条件”。但最近,许多新买车的市民在提车时被告知:要求在4S店做保养,否则就无法享受汽车三包服务,但三包条款里却并没有写明这一条。

  

  【疑问】


  去社会修理厂保养终止三包

  家住新江南的市民刘宇的新车到了首保时间,他犹豫着要不要把车子送进4S店做保养。“我早就算过,在家门口的修理厂做保养,比在4S店做能省一半的钱。”可刘宇虽然再三犹豫,还是决定将爱车送到4S 店做了保养。“提车那天,店员关照我要到4S店保养,说会帮我保存保养记录,而且万一我的车出了什么问题,能证明不是由于我没有按期保养造成的。”

  记者发现,按照汽车“三包”规定,消费者要按使用说明书维护、修理车辆。“我本打算等到车辆需要‘大保养’的时候再去4S店,但是如果按照‘三包’ 的要求,万一车辆出了问题,汽车生产商完全可以以没有按期保养要求为由,拒绝提供‘三包’服务。我还是花钱图个踏实吧。”刘先生有些无奈。

  【探访】

  多家4S店有此规定

  16日,记者对无锡市多家汽车4S店进行采访,当问及去汽修店保养是否会享受三包服务时,发现确如刘先生所说。“不在4S店保养不享受三包服务。”

  “三包规定,必须有定期的保养记录才能继续享受三包,而在汽修店维修,在我们这里没有定期的保养记录,就视为自动放弃三包服务。”纺城大道附近一品牌4S店工作人员说。而记者咨询了锡城5家4S店,均得到了这样的答复。“在我们4S 店做保养,我们有记录,但是我们无法鉴别社会修理厂是按照操作规程做的汽车保养,自然不能判断是不是由此产生的汽车故障。”凤翔路附近一家4S店的工作人员这样回答记者。

  “汽车‘三包’实施以来,买新车到我们这里保养的客户明显减少,大约少70%吧。”一汽车保养中心的工作人员说,这是因为车主担心,车如果不在4S店保养,就无法享受汽车三包服务。“其实我们会写清保养过程,有了这个登记,并不会影响到三包服务。”该工作人员说。

  【说法】

  很难界定期待第三方

  无锡工商局准业市场管理分局局长陈东升告诉记者,根据《家用汽车产品修理、更换、退货责任规定》,车辆在社会维修厂维修保养后,能否继续享受汽车三包,很难界定。“这样的情况目前很普遍,但是没有法律依据,所以从法律层面上很难界定。”陈东升说,一旦遇到问题,作为消费者,肯定会坚持社会修理厂是按照操作规程保养的,产品也信得过,但是作为4S店,他也没有办法作出界定。“三包”条款出来后,期待第三方鉴定机构的出现。

  陈东升说:“如果车辆出现了问题,到底是不是质量问题是由汽车生产厂商来确定,还是由负责维修的4S店来确定都不合适,汽车这东西技术含量很强,如果厂家和4S店都不认,那到最后还是车主和厂家、4S 店无限制的扯皮。能不能确定一个第三方的检测机构,这样才更有公信力。”

  陈东升提醒:“车主需要正常地按照说明书上的周期规定和要求进行保养,但无论在什么地方保养或者维修,一定记得索取并保存完整的维修保养记录,作为今后维权的重要凭证。

  【提醒】

  六种行为不能享受三包

  记者查阅了《家用汽车产品修理、更换、退货责任规定》,其中规定:一是消费者所购家用汽车产品已被书面告知存在瑕疵的; 二是家用汽车产品用于出租或者其他营运目的的;三是使用说明书中明示不得改装、调整、拆卸,但消费者自行改装、调整、拆卸而造成损坏的;四是发生产品质量问题,消费者自行处置不当而造成损坏的; 五是因消费者未按照使用说明书要求正确使用、维护、修理产品,而造成损坏的。六是因不可抗力造成损坏的。
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