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提醒车主 车险“免费”服务并非全免单
手机免费访问 www.cnfol.com 2013年11月27日 17:00 中国汽车交易网 
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  近年来,保险公司为提高服务品质,为客户开展了许多增值免费服务,尤其是竞争激烈的车险市场,各种贴心服务成为保险公司比拼服务的一大阵地,其中“非事故救援服务”更是大受欢迎,但是需要提醒广大车主的是,并非所有服务项目都是免费的,更换配件等费用还需车主自担。

  通常而言,车主在行驶中出现车辆故障时通常会选择拨打保险公司的道路救援电话,据北京商报记者了解,人保财险、天平车险、平安产险、太平洋产险等公司都会提供紧急接电、紧急加水、更换轮胎、现场抢修、拖车牵引、吊装救援等免费救援服务。此外人保电话车险还特别提供9座以下非营业客车和家庭自用汽车客户免费救援,当车辆故障需拖车、送油、充电、更换轮胎、轮胎充气服务时,客户均可通过拨打公司救援服务专线享受免费救援服务,并在保单有效期内享受不限次数免费故障车救援服务。

  然而,广大车主们在享受救援服务的同时,还要特别提醒的是,一些材料成本费用还需由客户自己承担,并非所有情况下都享有免费服务,如客户需要免费更换轮胎、免费进行现场抢修服务时,车主需要提供相关配件或者提供配件购置费。所以建议车主平时提前准备备胎或者其他常用配件,以免延误抢修时间。此外,部分保险公司还对拖车的行驶距离做出了具体规定,如保险车辆因某些故障无法行驶时,在客户拨打救援电话后,救援单位就会负责将保险车辆拖至客户指定地点,但其中规定拖车距离不超过100公里,超出的部分需要客户自己承担费用。

  值得一提的是,时下流行的酒后代拖、代驾服务也是有条件限制的,如某保险公司会在车险条款中说明,代拖服务只是向商业保单中明确载有代步车特别约定的客户提供,客户在商业险保单有效期内累计可免费享用两次。保险条款中还明确规定拖车服务不能超过两人同行,而被服务的车辆必须与保单载明的车牌号或车架号相符,但申请人可不限于车主本人。

  同时需要提醒的是,在车主醉酒且无人陪同的情况下无法享受代拖服务,此外代拖服务过程中所产生的额外的路桥费、摆渡费也需要客户自己承担。而某些保险公司提供的酒后代驾服务也与车险的保费金额挂钩,如太保车险此前曾向44个城市的客户俱乐部会员提供酒后代驾服务,其中明确规定,个人在投保该公司商业车险保费在6000元及以上的新老会员才可在活动期间享受两次酒后代驾服务
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