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汽车召回实施满十年 消费者投诉仍屡遭推诿
手机免费访问 www.cnfol.com 2014年03月17日 08:16 中国广播网 满朝旭
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中金汽车频道
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  据中国之声《新闻晚高峰》报道,在315前后,消费者因产品质量问题而投诉的信息越来越多,而在中消协通报 的8大消费投诉热点中,汽车产品入列,有消费者接受记者采访讲述了困扰他们的汽车产品质量问题,那些永远修不好的车给车主带来了怎样的困扰?

  李先生在2013年2月购买了一辆福特福克斯,购买之后发现车辆出现异响、抖动的情况,但4S店称这是正常情况,但后来车辆的异响和抖动越来越严重,开到8000公里后李先生发现变速箱漏油,随即又向4S店反映,但却出现了这样的情况。

  李先生:别人跟我说就是这个店里有些人检查泵漏油,他也给掩盖起来他就不会告诉你,跟我说的正常怎 么样的,我就留个心眼把它偷拍下来我就不相信我自己要求检查,结果发现变速箱漏油,然后我就很气愤。最无赖的他就是说你爱修不修,那我说我需要找到为什么 漏油的原因,他们不告诉我,我说那么你这个没有能力来警示,那你让厂家出面,他说厂家不肯来,我说你怎么知道厂家不肯来?他说厂家跟他联系不上,他说4S 店可以全权负责。

  李先生希望4S店为他的车辆测抖动值,但4S店拒绝检测,而厂商客服电话也长期打不通。

  在中国汽车质量网上,记者看到上海通用有多款车因变速箱问题遭到投诉,包括雪弗兰科鲁兹、别克君威,问题有变速箱漏油的、异响的、还有无法换挡的。 来自浙江的这位姚女士的遭遇更让人糟心,姚女士的座驾是长安马自达 3,2013年8月份4s店交车时她发现新车车身有多处划痕,之后销售人员未经车主同意就对新车进行了抛光,但是抛光之后还是有两处划痕非常明显而且无法 修复,姚女士随即要求换新车,但是4s店拒绝换新车。之后姚女士向马自达官方售后进行投诉,得到的回复是可以到4s店提换新车,但是,让人意想不到的是 4s店的老板跑了。

  姚女士:谈完这个买车的事情,一个客户经理打电话说你今天赶紧来拿车吧,如果不拿车的话车子就拿 不到了,老板逃逸了,移民到澳大利亚去了。这边欠了一屁股债,然后其他的客户有的钱都付了,然后车都没提,直接把车拿回来了,因为根本没有人来帮我处理这 个车子刮伤什么的事情。

  比起汽车的质量问题,更引人关注的是企业解决问题的态度,对于这些问题和解决问题的态度,记者也联系了相关企业,对于质量问题企业没有给出明确的回 应,仅表示会尽快联系车主。我国已经实行了10年的汽车召回制度,但是国家质检总局表示,至今还有相当多企业还从未进行过召回行动。

  从2004年至2013年底,全国共实施汽车召回活动668次,召回缺陷汽车1475万辆。国家质检总局副局长陈钢表示,国家质检总局专门有部门监督汽车企业在全球的召回行为。

  陈钢:质检总局缺陷产品管理中心负责每天对国外召回信息进行监测,如果发现不按要求备案信息,或者同类产品在国外召回,在中国不实施召回的情况要依法进行处理。

  2013年,全国共实施汽车召回活动133次,召回缺陷汽车531.07万辆,这是开展汽车召回以来数量最高的一年,虽然说明召回力度在加大。但是,陈钢也表示,至今还有汽车没有开展过召回。
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