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一汽丰田冷处理消费投诉被疑中美区别对待
手机免费访问 www.cnfol.com 2013年11月30日 07:34 车讯网 张洋
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  【车讯网报道】2013年底,正是许多车企盘点销量的黄金时间,年初制定的企业战略宏图,年底收冠。对于消费者来讲,更在意的是,企业的售后服务是否周到,车辆出现问题时,能否给予更周到的售后服务保障。

  



  一汽丰田汽车销售有限公司华南分部区域总监田炜做客广州车展车讯访谈间

  回顾过去,6月8日深港澳车展“奔驰有毒”事件,车讯网也对车主采访并且进行了后续报道。2013年11月21日国内最后一个大型车展广州车展开幕。11月22日,广州车展首个公众日,捷豹路虎车主在其展台拉出横幅维权,福特女车主大闹福特展台等等事件。车展上消费维权事件不胜枚举,今年1月份青岛车展,一男子因不满玛莎拉蒂经销商配件以次充好,现场砸毁价值260万的玛莎拉蒂总裁车型。虽然车主的维权方式略显过激,但在强势的汽车厂商面前,唯一有希望引起舆论的关注行为,一例例维权事件,折射出弱势群体面对强势厂商时的无奈。对于车展上车主的过激维权行为,虽然不见一汽丰田车主的身影,然而这并不代表一汽丰田对于车主的消费投诉事件处理的十分妥当。

  据中国汽车质量网统计的投诉数据显示,一汽丰田卡罗拉发动机连杆断裂事件中有4起主角是2011款卡罗拉。2013年3月,上海车主刘先生驾驶刚买一个月的2012款卡罗拉在市区正常行驶途中,发动机异响并冒白烟,车主下车后发现机油漏地,地上有2块发动机壳碎片。关于2011款手动挡卡罗拉怠速不稳的投诉数不胜数,一汽丰田在接到投诉后不仅没有任何回复,对于消费车主们反映的情况,也几乎置之不理。

  



  诸如此类问题,汽车评论员贺球辉在微博上发布油耗作假,也不幸涉及到了一汽丰田花冠,贺球辉指出,丰田花冠1.6 5MT手动和4AT自动油耗居然一模一样,两者市区8.6L、市郊5.3L、综合6.5L。卡罗拉1.6也存在这样的问题,手动和自动综合油耗均为6.9L/100 km,照丰田这油耗4AT 省油媲美手动,各大车企没有必要研发新变速器。

  众多汽车厂商对于国内消费者的态度与国外可谓是天壤之别,车企对于国内车主的投诉置之不理,而在美国,只要道路安全局对某一车企或事件进行调查,一旦事实成立,紧随其后的就是召回事件,对于同一批次的问题车辆防患于未然。

  1、据路透社报道,丰田汽车1月30日宣布将在美国召回752,000辆卡罗拉和卡罗拉Matrix,原因是上述车辆存在安全气囊隐患。

  2、2013年5月6日,根据美国高速公路安全管理局(NHTSA)的相关规定,前大灯的亮度不能超过35瓦,当车辆前灯超过这一亮度时,可能会使对向行驶的驾驶员带来安全隐患。今日丰田宣布在北美召回11489万辆于2007-2013年间生产的FJ酷路泽车型。

  对于车主的消费投诉,丰田在美国的积极召回与对待国内车主相比实在令车主们寒心。国外汽车相关法律健全,责任部门高度重视,处罚力度步步紧逼,汽车质量问题问题从一开始反映出来,就会在强大的压力下受到车企的高度重视并得到积极而及时的解决,汽车消费者的权益和合理主张在制度上有着很好的保障。

  一汽丰田自2013年10月1日起开始实施新三包政策,质保期为三年或10万公里。对于这个质保期与大多数汽车厂商相同,消费者对于产品的需求并不是对于政策的颁布,而是厂家对于自已所生产产品的质量保证,以及政策的实施。
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