上周介绍过动平衡的标准操作流程，笔者接着又继续了解另一项看似普通的轮胎服务——四轮定位。成都驰加永安汽车服务店的刁先生告诉笔者，不少车主忽视了给车子做四轮定位，其实，四个轮子的角度达标，才能保证车轮转向灵活，延长轮胎寿命，保障行车安全。为了了解更多，笔者在永安店观察了车主刘先生的四轮定位过程。

　　定期检查保障行车安全

　　在永安店里，刁先生还补充说，要做好四轮定位，先进的知名品牌设备是必需的，因为现在车辆更新升级非常快，有些高档的车辆的四轮定位在一般设备上做不了。永安店里用的就是数据齐全的高级设备。但调整定位角度的技术人员的经验和技术也是不能忽视的。驰加店内的技术人员都经过米其林公司的严格培训才能上岗。

　　工作人员先为刘先生的车子测了胎压，然后开始用四轮定位仪检查车辆。刘先生的车子上两个后轮的角度超出了正常范围，所以还是需要重新调整。在等候车子做四轮定位的空儿，笔者跟刘先生聊了起来，他说：“我开车三四年了，以往是车子碰了或轮胎鼓包了，我才想到要检查一下，没想到一个四轮定位就包含这么多学问。我也正好利用修车子的时间补补‘汽车常识课’。”

　　操作完成后，工作人员便向刘先生介绍，他的标致307现在的数据恢复正常了。并且提醒他，即使车子没有碰撞，也需要每一万公里做一次四轮定位。

　　“神秘访客”监督服务

　　刁先生一直对店内技师的操作及接待顾客的流程监督得十分严格，因为驰加永安店与全国的500家驰加店一样，随时可能遇到“神秘访客”的突然造访。

　　为了保证公正，这个“访客”来自米其林公司委托的第三方公司，他会以消费者的身份，在店主和店员毫不知情的情况下，悄悄地到驰加店去“体验”服务。然后根据神秘访客评估的结果要求店方改进服务。去年，米其林公司派出“神秘访客”就超过1100次，对全中国的驰加店进行评估。虽然给零售商的压力不少，但刁先生说：“这种严格的要求，提醒我们在任何时候都要保持高质量的服务，所以消费者才会信赖我们。”